退款政策

最后更新：2026-08-30

适用范围

本政策适用于通过 POOPO 购买的实物商品，不限制适用法律规定的强制性消费者权利。所有订单均以人民币（CNY）定价，并通过 ZPAY 微信支付；POOPO 不收取平台服务费，也不进行韩元或其他外币换算。

未付款订单

从未创建 ZPAY 支付尝试的未付款订单可以取消并释放预留库存，不存在退款资金。已经生成支付尝试的订单不能仅因页面显示“待支付”而直接取消；我们必须先通过 ZPAY 主动查单或其他可靠凭证核对是否实际付款，避免在延迟通知期间错误释放订单或库存。

已付款但尚未采购

当前系统支持在采购开始前申请全额退款。管理员会重新核对订单号、支付状态、人民币金额和采购状态；只有核对通过才向 ZPAY 提交原订单全额退款。自动化流程不收取退款手续费，也不支持任意部分退款。

只有 ZPAY 明确确认退款成功后，订单才会标记为已退款并恢复已提交库存。遇到网络超时、未知响应、重复请求或本地状态不一致时，订单会进入人工复核，不会自动重复提交退款。

已采购、已发货或已收货

采购开始后的取消，以及收货后的退货、商品损坏、错发、缺件或与商品说明明显不符等问题，需要人工处理。请在适用法律或商品页面规定的期限内通过站内支持联系我们，并提供订单号、问题说明及合理必要的照片或其他证据。

在收到退货指引前，请不要自行寄回商品。是否需要退回、可采用的补救方式、退货地址以及合理运费承担，会根据商品状态、问题原因、适用法律和实际履约情况确认。依法需要退款、换货、补发或其他补救时，我们会按适用要求处理；当前后台的自动退款按钮并不限制这些法定权利。

通常需要人工复核的情况

以下情况不会由系统自动退款，但我们会根据证据和适用法律审查：

• ZPAY 已受理请求，但本地尚未得到明确结果。
• 订单已经进入采购、发货或签收阶段。
• 申请涉及部分商品、部分金额、物流费用、商品价值减损或重复支付。
• 存在账号盗用、异常支付、拒付、欺诈或退款滥用风险。

退款路径与到账

批准的退款原则上退回原微信支付路径，并以原订单人民币金额为核对基准。退款到账时间取决于 ZPAY、微信支付及相关金融机构；提交申请或页面显示处理中，不代表资金已经到账。我们会保留必要的支付、退款和审计记录用于核对及争议处理。

如何申请

请登录购买时使用的 POOPO 账户，通过站内支持渠道提供订单号、申请原因和合理必要的证据。为保护订单隐私，我们可能要求核验账户、收件信息或交易信息，但不会要求您提供微信支付密码或完整支付凭据。

联系我们

如有取消、退货或退款问题，请尽快通过 POOPO 网站的站内支持渠道联系我们。遇到重复扣款或不明扣款时，请明确标注，以便优先进行资金核对。